Het klantenserviceteam heeft geen tijd te verliezen
Klanten nemen via meerdere kanalen contact op met de klantenservice en verwachten snel betrouwbare antwoorden. Medewerkers kunnen echter alleen echt goed helpen als ze in één overzicht de volledige casegeschiedenis, laatste bestellingen, leveringsdetails en alle andere relevante communicatie zien. Als die informatie verspreid staat over verschillende systemen, zijn je medewerkers onnodig veel tijd kwijt met zoeken. Ondertussen raken klanten gefrustreerd omdat ze hun verhaal steeds opnieuw moeten doen. Dit heeft direct invloed op klantloyaliteit en retentie: negen op de tien ontevreden klanten zullen nooit een formele klacht indienen, maar kiezen simpelweg voor een andere leverancier.
Profiteer van ingebouwde AI-functionaliteit
SAP Service Cloud biedt geavanceerde AI-functionaliteit waarmee klantenserviceteams sneller en nauwkeuriger kunnen reageren. Je kunt kunstmatige intelligentie inzetten om cases automatisch te categoriseren en samen te vatten, e-mailantwoorden te genereren op basis van klantinformatie, en vragen proactief te herkennen en te beantwoorden. Dit soort functionaliteit neemt de klantenservice werk uit handen, bijvoorbeeld door simpele vragen automatisch af te handelen, of helpt hen efficiënter te werken door vergelijkbare cases en vervolgstappen te adviseren. Aiden helpt je graag ontdekken hoe je het meeste uit deze mogelijkheden haalt.
SAP Service Cloud, wat krijg je?
SAP Service Cloud helpt je bedrijf antwoord te geven op belangrijke vragen over je klantenservice. Wat is de huidige workload? Wat zijn de gemiddelde reactietijden, en vallen die binnen de SLA’s? Zijn klanten tevreden met de support die ze krijgen? En waar zitten de knelpunten? Door inzicht te krijgen in deze zaken en te weten wie je meest veeleisende klanten zijn, kun je de klantervaring beter sturen en klantloyaliteit vergroten.
Sneller reageren met het volledige plaatje
- Bekijk de volledige casegeschiedenis over alle afdelingen heen en monitor openstaande acties vanuit één centrale plek
- Leg belangrijke updates direct vast in Service Cloud, zodat collega’s elkaar naadloos kunnen vervangen zonder dat de klant zijn verhaal opnieuw hoeft te doen
- Centraliseer alle communicatie en notities, in plaats van informatie te laten verdwijnen in losse inboxen of tools
Voorkom onnodige klantinteractie
- Zorg via elk kanaal direct voor een correcte en volledige reactie, zodat klanten niet onnodig hoeven terug te bellen, appen of mailen
- Bewaak de voortgang: Leg duidelijke vervolgstappen en eigenaarschap vast, zodat cases niet stilvallen en snel worden opgelost
- Stuur de klant één complete update in plaats van meerdere losse berichten om informatie te vragen
Een service-ervaring die vertrouwen geeft
- Zorg dat klanten altijd het juiste antwoord krijgen, ongeacht met wie ze spreken
- Stuur heldere updates zodat klanten zich gehoord voelen en niet onnodig hoeven te wachten
- Verminder escalaties en klachten door trage reacties of onjuiste informatie
Klantverhaal: CX versterken met SAP Service Cloud
Als familiebedrijf groeide Dekker Zevenhuizen decennialang hard door, maar het IT-landschap groeide niet mee. Data zat verstopt in losse eilandjes, waardoor een 360-graden klantbeeld onmogelijk was. Hoe transformeer je een organisatie met honderden medewerkers naar één gestroomlijnd, digitaal platform zonder je persoonlijke karakter te verliezen? Dekker Zevenhuizen koos voor een radicale vernieuwing met SAP CX.
Bekijk webinar
Haal meer uit SAP Service Cloud met Aiden
De afdeling klantenservice heeft een infrastructuur nodig die helpt om snel en nauwkeurig te reageren op vragen en verzoeken van klanten, zeker als het aantal cases stijgt. We beginnen met een quick scan om te begrijpen hoe cases nu binnenkomen, waar medewerkers tijd verliezen en waar klanten vertraging oplopen. Vervolgens leveren we al in een vroeg stadium een eerste werkende versie (Minimum Viable Product) op. Hierdoor kunnen medewerkers snel aan de slag met SAP Service Cloud, terwijl wij de inrichting stap-voor-stap verder optimaliseren. We focussen op de informatie die medewerkers nodig hebben tijdens klantcontact, zodat ze vragen kunnen beantwoorden zonder steeds tussen tools te hoeven wisselen. We testen de workflow met echte klantcases en passen de inrichting aan op hoe je team in de praktijk werkt. Gedurende het hele traject werk je met één vast aanspreekpunt. Met meer dan 25 jaar ervaring in SAP-implementaties helpen wij je de juiste keuzes te maken qua scope, uitrol en ERP-integratie, zodat de bedrijfsdoelstellingen ook daadwerkelijk worden behaald.
Gerelateerde klantverhalen
Dekker Zevenhuizen versterkt klantbeleving met SAP CX
In slechts drie maanden lanceerde Dekker Zevenhuizen zowel SAP Sales Cloud als SAP Service Cloud – en daarna pakte het bedrijf meteen door met SAP Field Service Management.
Deli Home ondersteunt klantinteractie met SAP CX Suite
Welke CX-uitdagingen komen er kijken bij het uitbreiden van je routes-to-market? Voor Deli Home betekende dit dat het bedrijf zijn salesprocessen en serviceaanbod per kanaal opnieuw onder de loep moest nemen.
Oliehoorn creërt zicht op eindklant met SAP CX-oplossingen
Eind 2023 heeft Oliehoorn zijn CRM geüpgraded door SAP Sales Cloud en SAP Service Cloud te integreren in het bestaande SAP Business One ERP.
Veelgestelde vragen
Heb je vragen over SAP Service Cloud? Dit zijn de meestgestelde vragen en de antwoorden.
Staat jouw vraag er niet tussen?
Neem contact op
Laten we samen je klantenservice verbeteren
Ben je benieuwd hoe SAP Service Cloud jouw organisatie kan helpen om betere klantresultaten te behalen? Yanick Smits adviseert je graag. Neem contact op en we laten je zien wat er mogelijk is.
