Klantbehoud door uitmuntende service op locatie
Service verlenen bij de klant op locatie biedt je als bedrijf een uitgelezen kans om een loyale klantenbasis op te bouwen. Medewerkers in de buitendienst geven je bedrijf een gezicht en zo kan de field service-ervaring een belangrijk onderdeel worden van je strategie voor klantbehoud. In een competitieve markt is dit van levensbelang, gezien het feit dat negen op de tien bedrijven het verbeteren van de klantbeleving (CX) zien als de beste manier om de concurrentie voor te blijven. Door een goed georganiseerde, zorgeloze service-ervaring te bieden, onderscheid je je direct van concurrenten die nog vertrouwen op verouderde technologie en slecht op elkaar ingespeelde teams.
Technologie zorgt voor een betere klantbeleving in field services
Klantverwachtingen blijven stijgen: maar liefst 80% van de klanten geeft aan nu hogere eisen te stellen aan dienstverlening dan achttien maanden geleden. SAP Field Service Management biedt medewerkers in de buitendienst real-time inzicht, zodat klantbezoeken een motor worden voor klantbehoud. Medewerkers hebben binnen een paar seconden inzicht in de servicehistorie, notities, contractvoorwaarden en de status van onderdelen. Zo is iedereen beter voorbereid op elke klantinteractie en heb je altijd helder zicht op wat er op locatie gebeurt, wat bijdraagt aan correcte facturatie.
SAP Field Service Management, wat krijg je?
Met behulp van AI-voorspellingen plan je proactief preventieve onderhoudsbezoeken om klachten voor te zijn. Voor reactief werk gebruiken medewerkers een planbord waarin ze opdrachten toewijzen op basis van vaardigheden of beschikbaarheid, en wijzigingen doorvoeren zonder details uit het oog te verliezen. Monteurs doorlopen via de mobiele app stapsgewijze instructies en registreren direct hun uren en verbruikte onderdelen. Klanten hebben bovendien zelf de regie: via selfservice dienen ze eenvoudig reparatieverzoeken in en volgen ze de voortgang, zodat ze niet langer achter updates aan hoeven te bellen.
Slimmer plannen en dispatchen
- Werk notities en planningen real-time bij, ook bij wijzigingen, zodat technici altijd over de laatste informatie beschikken
- Gebruik het visuele planbord en de kaartweergave om de volledige dagplanning in te zien, locaties en bijbehorende reistijden te calculeren en elke opdracht direct aan de juiste monteur met de juiste skills toe te wijzen
- Geef de servicedesk live inzicht in de status van elke opdracht, zodat klanten duidelijke aankomsttijden krijgen en monteurs hun afspraken beter kunnen nakomen
Betere resourceplanning
- Zie direct wie er beschikbaar is en hoeveel werk elke medewerker kan oppakken
- Gebruik skill-planning om specialistische opdrachten toe te wijzen zonder steeds dezelfde monteurs te overbelasten
- Plan onderhoud op basis van daadwerkelijke beschikbaarheid, zodat technici nooit met een overvolle agenda aan de week beginnen
Mobiele uitvoering en aftekenen
- Help monteurs het juiste proces te volgen met begeleide werkprocedures en checklists, zelfs offline in kelders of afgelegen gebieden
- Laat monteurs tijdens het bezoek direct tijd en verbruikte onderdelen vastleggen, zodat er achteraf geen details ontbreken in de administratie
- Rond de opdracht professioneel af met een handtekening van de klant en verstuur meteen een servicerapport voor maximaal inzicht
Klantverhaal: Hoe Deli Home de klantervaring optimaliseerde
Jeroen Veldhorst, manager customer support bij Deli Home, en Ruben van Soest (Aiden) delen waardevolle inzichten over het stroomlijnen van de processen rondom klantbeleving binnen de diverse merken van Deli Home. In dit webinar ontdek je bovendien hoe Deli Home inzicht heeft gekregen in de inzet en bezettingsgraad van monteurs, wat heeft geleid tot efficiëntieverbeteringen in de serviceverlening met behulp van SAP Field Service Management.
Bekijk het webinar
Haal meer uit SAP Field Service Management met Aiden
Wij helpen je om met SAP Field Service Management meer uit je serviceproces en buitendienst te halen, zodat klanten graag bij je terugkomen. We starten met een quick scan van je huidige werkwijze en leveren al in een vroeg stadium een eerste werkende versie (Minimum Viable Product) op. Zo kunnen monteurs de app direct in de praktijk testen en heeft de servicedesk meteen inzicht in dezelfde gegevens. Vervolgens optimaliseren we stap-voor-stap de inrichting, met minimale verstoring van de dagelijkse gang van zaken. Daarnaast trainen we je teams in planning en afhandeling, zodat facturen naadloos aansluiten op het uitgevoerde werk en je rapportages altijd kloppen.
Gerelateerde klantverhalen
Yanmar Europe gaat binnen 3 maanden live met SAP Sales Cloud
Door SAP’s Customer Experience-oplossingen bovenop SAP Cloud ERP te implementeren, creëerde Yanmar Europe een 360° klantbeeld, en pakten ze tegelijk de adoptieproblemen aan.
Dekker Zevenhuizen versterkt klantbeleving met SAP CX
In slechts drie maanden lanceerde Dekker Zevenhuizen zowel SAP Sales Cloud als SAP Service Cloud – en daarna pakte het bedrijf meteen door met SAP Field Service Management.
Oliehoorn creërt zicht op eindklant met SAP CX-oplossingen
Eind 2023 heeft Oliehoorn zijn CRM geüpgraded door SAP Sales Cloud en SAP Service Cloud te integreren in het bestaande SAP Business One ERP.
Veelgestelde vragen
Heb je vragen over SAP Field Service Management? Dit zijn de meestgestelde vragen en de antwoorden.
Staat jouw vraag er niet tussen?
Neem contact opGeef je klantloyaliteit een boost met SAP Field Service Management
Wil je met onze SAP FSM-experts praten over de inrichting van je dienstverlening? Yanick Smits adviseert je graag. Neem contact op en we helpen je bij het zetten van de eerste stap.
