Zorg voor blije klanten met snellere en betere klantenservice
Klanten blijven trouw aan je bedrijf als de klantenservice gedurende de volledige klantreis op orde is en ze goed geholpen worden bij vragen of problemen. Dit wordt al snel lastig als klantenservicemedewerkers geen volledig inzicht hebben in eerdere bestellingen, klantinteracties of afspraken die met de klant zijn gemaakt. Wij helpen om de volledige klanthistorie in beeld te brengen, zodat medewerkers op de klantenservice bij elk contact een totaal klantbeeld hebben en bovendien kunnen putten uit een kennis- en productdatabank.
Creëer één centraal klantprofiel
- Voorkom dat klanten gefrustreerd raken omdat ze hun case steeds opnieuw moeten toelichten
- Bied klanten oplossingen op basis van betrouwbare en actuele informatie
- Rond verzoeken en vragen sneller af en verbeter zo de efficiëntie én de klantervaring
Klantportaal en duidelijke status-updates
- Laat klanten eenvoudig antwoorden op veelgestelde vragen vinden of zelf de status van hun case checken
- Verlaag het aantal interacties met de klantenservice, terwijl tegelijkertijd de klanttevredenheid groeit
- Stel klantenservicemedewerkers in staat zich te focussen op de complexe casussen
Gecentraliseerde case-data en feedback
- Maak het voor klantenservicemedewerkers eenvoudiger om patronen en veelvoorkomende vragen en problemen te herkennen
- Zet een kennisbank in om terugkerende problemen sneller op te lossen
- Optimaliseer continu productinformatie en klantenserviceprocedures
Zorg voor loyale klanten met een uitmuntende klantbeleving
We starten met een quick scan om samen die eerste stappen te kiezen die direct de druk op de klantenservice verlagen en de responstijden verbeteren. Dit laat het team snel de meerwaarde van de oplossing ervaren, daarna bouwen we verder op wat werkt. Door onze ervaring en praktische aanpak blijven veranderingen impactvol, zonder je operatie te verstoren.
Waarom kiezen voor Aiden?
Wie we zijn
We zijn een mensgerichte IT-partner: Technology made human. Met SAP- en Mendix -expertise en persoonlijke betrokkenheid laten we technologie werken voor jouw bedrijf en medewerkers.
Wat we doen
We leveren ERP- en low-code -oplossingen die bedrijfsprocessen stroomlijnen en automatiseren. Van kernsystemen tot integraties en uitbreidingen: we adviseren, implementeren en configureren oplossingen die werken.
Hoe we werken
Wij begeleiden projecten van start tot oplevering en nazorg en zorgen dat nieuwe oplossingen direct inzetbaar zijn, met ondersteuning bij inrichting, integratie en adoptie binnen jouw bedrijf.
Waarom Aiden
Wij combineren mensgerichte begeleiding met specialistische IT-kennis. Als partner in de buurt bieden wij één aanspreekpunt voor SAP, Mendix, branchespecifieke software, integraties, clouddiensten en Managed Services.
Webinar: Hoe Dekker Zevenhuizen zijn klantenservice heeft verbeterd
In dit 35 minuten durende webinar vertelt Jos-Pieter Hordijk – teamleider Service Maatwerk bij Dekker Zevenhuizen – hoe de business case voor Customer Service en Customer Experience bij Dekker Zevenhuizen tot stand is gekomen.
Bekijk het webinar
Waar Aiden jou bij kan helpen
Klanten verwachten dat medewerkers van de klantenservice afspraken nakomen en problemen snel oplossen. Medewerkers hebben een volledig beeld nodig voordat ze kunnen reageren. Field engineers hebben dezelfde details nodig voordat ze op locatie arriveren. En soms willen klanten gewoon goede selfservice-mogelijkheden.
SAP Service Cloud
Klantenserviceteams beheren alle cases op één plek en zien eerdere contactmomenten, bestellingen en bekende issues. Routering en sjablonen helpen teams om consistent te reageren. Ingebouwde AI-functies kunnen email-berichten van klanten samenvatten en medewerkers helpen sneller de juiste antwoorden te vinden.
SAP Field Service Management
Je planners organiseren het werk met een digitaal planbord, en monteurs volgen op locatie begeleide werkprocedures. Digitale aftekening legt tijd en verbruikte materialen vast voor een correcte facturatie. Klanten ontvangen updates en kunnen selfservicefunctionaliteit gebruiken, wat het aantal contactverzoeken vermindert.
Magento-klantportaal
Aiden combineert SAP-expertise met diepgaande kennis van het opensource platform Magento 2, en heeft een standaard connector tussen beide ontwikkeld. Zet dit platform in als klantportaal om je klanten een naadloze en op maat gemaakte online ervaring te bieden.
Bouw jouw klantportaal
Veelgestelde vragen
Heb je vragen over klantbehoud? Hier vind je de meestgestelde vragen en hun antwoorden.
Staat jouw vraag er niet tussen?
Neem contact opGerelateerde klantverhalen
Oliehoorn creërt zicht op eindklant met SAP CX-oplossingen
Eind 2023 heeft Oliehoorn zijn CRM geüpgraded door SAP Sales Cloud en SAP Service Cloud te integreren in het bestaande SAP Business One ERP.
Deli Home ondersteunt klantinteractie met SAP CX Suite
Welke CX-uitdagingen komen er kijken bij het uitbreiden van je routes-to-market? Voor Deli Home betekende dit dat het bedrijf zijn salesprocessen en serviceaanbod per kanaal opnieuw onder de loep moest nemen.
Laten we je retentiestrategie aanscherpen
Meer weten over de SAP CX-oplossingen? Yanick Smits adviseert je graag. Samen zetten we de eerste stap naar meer klantloyaliteit.
