Waar Aiden jou bij kan helpen
Elke interactie is een kans om betere klantrelaties op te bouwen, of het nu gaat om de initiële aankoop, de installatie of levering van je product of dienst, of de klantenservice. Wij helpen klantdata optimaal in te zetten tijdens de volledige klantreis, zodat je nieuwe klanten aantrekt en bestaande klanten behoudt zonder extra werk te creëren.
Aantrekken van nieuwe klanten
We implementeren oplossingen zoals SAP Sales Cloud en SAP Emarsys om je te helpen interesse om te zetten in gekwalificeerde leads. Salesteams kunnen aanvragen en leadopvolging op één plek registreren, en marketingteams kunnen berichten afstemmen op daadwerkelijk gedrag, zodat prospects op het juiste moment relevante communicatie ontvangen.
Behouden van huidige klanten
Tools zoals SAP Service Cloud en SAP Field Service Management helpen om serviceverzoeken en alle lopende communicatie op één plek te beheren. Je klantenservice teams zien eerdere bestellingen en interacties, terwijl klanten duidelijke antwoorden en selfservice-opties krijgen die herhaalvragen verminderen en ervoor zorgen dat ze terug blijven komen.
Pak de omnichannel CX-uitdaging aan
Klanten zoeken contact met je bedrijf via review websites, social media posts en e-mail, en verwachten duidelijke, consistente antwoorden. Ze bellen de klantenservice pas bij urgente en complexe problemen, waarbij ze verwachten dat een deskundige medewerker hun probleem snel oplost.
Als niet alle medewerkers toegang hebben tot dezelfde informatie, verliezen teams tijd. Eerst door te proberen het probleem te identificeren, daarna door intern af te stemmen, en uiteindelijk duurt het te lang om klantvragen op te lossen en lopen er zaken mis.
Maak van elke interactie een verkoopkans
Hebben je sales- en marketingteams elk toegang tot maar een deel van de klantdata? Het ene team beantwoordt misschien een vraag zonder een eerder antwoord te kunnen inzien. Een ander team verstuurt berichten zonder te weten dat de klant nog openstaande facturen heeft. Klanten merken dit en voelen zich niet gewaardeerd als antwoorden niet op elkaar aansluiten.
Als je teams tijd moeten verspillen door intern rond te vragen om alles bij elkaar te puzzelen, worden reacties trager en weten klanten niet goed bij wie ze waarvoor moeten zijn. Met CX-tools op basis van data en AI zorg je voor de volledige zichtbaarheid die je teams nodig hebben om je klanten tevreden te houden.
Geef klanten een reden om te blijven
In competitieve nichemarkten is klantervaring de beste manier om je te onderscheiden. Volgens onderzoek van Gartner verwacht 89% van de bedrijven vooral te concurreren op basis van klantbeleving, in plaats van prijs, assortiment of andere verkoopargumenten.
Om CX om te zetten in een concurrentievoordeel voor je bedrijf, heb je een moderne techstack nodig, gebaseerd op een sterk fundament. SAP ERP-oplossingen bieden de stabiliteit en flexibiliteit om een data-gedreven CX-strategie tot leven te brengen.
De ervaren consultants van Aiden ondersteunen je bij het verbeteren van uiteenlopende use cases: van het monitoren van klanttevredenheid tot het voorspellen van verkoop, en van het analyseren van de meest gestelde klantvragen tot het bijhouden van de efficiëntie van de afhandeling van serviceverzoeken door de buitendienst en meer.
Voordelen voor klanten
- Klanten krijgen sneller en duidelijker antwoord op hun vragen en verzoeken, omdat medewerkers van de klantenservice de volledige situatie begrijpen voordat ze reageren
- Klanten hoeven hun verhaal minder vaak te herhalen, omdat bestellingen, vragen en eerdere contactmomenten aan elkaar gekoppeld blijven
- Gesprekken voelen persoonlijker, omdat medewerkers de klanthistorie kennen en tijd hebben om persoonlijke aandacht te geven
- Selfservice-opties geven de klant de mogelijkheid om veel gestelde vragen zelf af te handelen
Voordelen voor je medewerkers
- Klant- en productinformatie is makkelijk te vinden, zonder langdurig intern overleg
- Sales- en klantenserviceteams volgen standaard workflows, waardoor productiviteit wordt verhoogd
- Minder administratief werk, omdat follow-up en vastlegging onderdeel worden van de dagelijkse flow
- Tooling voelt gemakkelijker in gebruik, omdat ze aansluiten op hoe mensen echt werken
Voordelen voor je bedrijf
- Je bedrijf kan meer klanten aan, zonder dat je in hetzelfde tempo extra mensen hoeft aan te nemen
- Klantloyaliteit verbetert, omdat de servicekwaliteit ook bij hogere volumes op peil blijft
- Medewerkers zien waar deals vastlopen of waar serviceproblemen opduiken, zodat ze hun aanpak continu kunnen verbeteren
- Managers kunnen sales- en servicewerk plannen op basis van wat klanten echt nodig hebben
Geïntegreerde oplossing versus best-of-breed?
SAP heeft een kant-en-klare integratie beschikbaar tussen SAP Cloud ERP (voorheen SAP S/4HANA) en de Customer Experience-oplossingen. Dat betekent dat de integratie tijdens de implementatie alleen geconfigureerd en geactiveerd hoeft te worden. We zien vaak tot 80% lagere implementatiekosten, een hogere gebruikersadoptie en tot 70% productiviteitswinst.
Aan de slag met Aiden
CX-optimalisatie met Aiden begint met een quick scan om te zien waar je uitdagingen zitten en waar kansen liggen om te verbeteren. We luisteren, stellen vragen en dagen aannames uit om de specifieke behoeften van je bedrijf goed te begrijpen. Samen met je team bepalen we een duidelijke eerste stap die erop is gericht om snel waarde te leveren.
We voeren veranderingen in kleine fases door, zodat mensen het systeem meteen kunnen gebruiken en vertrouwen opbouwen in de tooling. Onze consultants blijven gedurende het hele project dichtbij, met één duidelijk aanspreekpunt. Met diepgaande SAP-ervaring en Mendix-expertise bouwen we verder op wat werkt, zonder je dagelijkse operatie te verstoren. Zo groeit je CX-setup mee met je bedrijf.
Lees blogGerelateerde klantverhalen
Oliehoorn creërt zicht op eindklant met SAP CX-oplossingen
Eind 2023 heeft Oliehoorn zijn CRM geüpgraded door SAP Sales Cloud en SAP Service Cloud te integreren in het bestaande SAP Business One ERP.
Deli Home ondersteunt klantinteractie met SAP CX Suite
Welke CX-uitdagingen komen er kijken bij het uitbreiden van je routes-to-market? Voor Deli Home betekende dit dat het bedrijf zijn salesprocessen en serviceaanbod per kanaal opnieuw onder de loep moest nemen.
Veelgestelde vragen
Heb je vragen over het verbeteren van je klantbeleving met SAP en Aiden? Hier vind je de meestgestelde vragen en hun antwoorden.
Staat jouw vraag er niet tussen?
Neem contact op
Jouw partner voor klantbeleving
Meer weten over onze Customer Experience-oplossingen? Yanick Smits adviseert je graag. Samen bouwen we aan duurzame klantrelaties.
