Bij Aiden geloven we niet in hokjes, maar in groei. Daarom zoeken we een CRM Consultant die de ambitie heeft om zich te ontwikkelen tot SAP CX Consultant. Iemand die al snapt hoe klantprocessen werken en klaar is om de volgende stap te zetten in het SAP-ecosysteem. Als SAP CX Consultant werk je mee aan uiteenlopende customer experience-trajecten binnen een team van ervaren specialisten en onder begeleiding van een SAP CX Lead. Je draagt actief bij aan de uitwerking van projectaanpakken volgens een bewezen Aiden delivery-methodologie en helpt klanten bij het realiseren van hun digitale transformatiedoelstellingen.
“Bij Aiden werk je niet alleen aan uitdagende projecten, maar ook aan je eigen groei. De open sfeer en betrokken collega’s zorgen ervoor dat je elke dag het beste uit jezelf kunt halen.”
Jouw rol
Je start als CRM Consultant, maar met een duidelijk groeipad richting SAP CX. Dat betekent:
Je ondersteunt bij het voorbereiden en begeleiden van workshops, demo’s en klantpresentaties, waarbij jouw input een belangrijke rol speelt. Idealiter neem je hierin ook zelfstandig het voortouw. Dankzij jouw analytisch vermogen en klantgerichte mindset vertaal je busines behoeften naar efficiënte en toekomstgerichte oplossingen. Daarbij kijk je verder dan afzonderlijke processen en benader je uitdagingen vanuit een end-to-end customer journey perspectief.
Je komt terecht in complexe enterprise-omgevingen waar innovatieve SAP-technologie centraal staat. Samen met klanten bouw je geïntegreerde CX-oplossingen die naadloos aansluiten op bestaande systemen en bedrijfsprocessen.In nauwe samenwerking met zowel de klant als het projectteam bewaak je de kwaliteit, scope en haalbaarheid van de oplossing. Je begrijpt de uitdagingen van de klant, weet kritisch mee te denken en slaagt erin stakeholders te enthousiasmeren en mee te nemen in veranderingstrajecten. Daarnaast investeer je actief in sterke klantrelaties op lange termijn. Je signaleert opportuniteiten voor verdere samenwerking en werkt hiervoor samen met commerciële collega’s. Op die manier lever je mee impactvolle oplossingen af die daadwerkelijk waarde creëren voor de eindgebruikers en organisatie.
Je leert het vak dus niet “erbij”, maar krijgt de ruimte en begeleiding om er écht goed in te worden.
Vereiste vaardigheden en ervaring
- Je beschikt over minimaal 4 jaar ervaring als CX Consultant in minimaal 4 CX projecten, waarbij je ervaring hebt opgedaan met het vertalen van de behoeften van de klant naar werkbare oplossingen in het systeem.
- Je hebt een sterke analytische geest hebt, je rust niet voordat je een efficiënte, praktische en realistische oplossing hebt gevonden.
- Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden om de behoeften van de klant in te schatten en een effectieve oplossing voor te stellen.
- Je begrijpt de requirements van de klant qua business en technologie en je kan daaruit de beste oplossing voor de klant distilleren ook als de klant nog niet alle requirements helder op het netvlies heeft. Dit bereik je in samenwerking met jouw collega’s, partners en de klant zelf.
- Je hebt de laatste jaren concrete ervaring opgedaan met andere CX oplossingen (zoals bijvoorbeeld Sales Force, Hubspot of Microsoft Dynamics, etc.)
- Grote Kennis en/of ervaring met CRM en Customer support (service) processen is een must. Marketing of commerce processen is een pré
- Samenwerken met collega’s uit verschillende disciplines, van (junior) software developers, architecten, integratie consultants heeft voor jouw geen geheimen. Je bent een echte team player.
- Je bent gedreven om het beste resultaat te behalen, waarbij je de intenties van diverse stakeholders, projectgroepen en stuurgroepen in het achterhoofd houdt.
- Je hebt een passie voor het creëren van tevreden klanten.
- Je beheerst zowel de Nederlandse als de Engelse taal in woord en geschrift.
- SAP-ervaring is niet nodig. Motivatie wél.
Wat bieden we?
- Competitieve arbeidsvoorwaarden
- 27 vakantiedagen
- Deel mee in ons succes via een aantrekkelijke SAR-regeling & bonusplan
- Leaseauto met Europese (laad)tankpas
- 95,- euro netto onkostenvergoeding
- Uitgebreide opleidings- en certificeringsmogelijkheden
- Sporten van de zaak, ontvang korting via ons op je sportschoolabonnement
- Goede pensioenregeling
- Opleidingsbudget, zodat jij jezelf altijd kan blijven ontwikkelen
- Legendarische feestjes!
