Altijd de klant centraal
In 2011 besloot Veneta.com om via een webshop shutters, jaloezieën en gordijnen direct vanuit de fabrieken te leveren aan klanten in de Benelux. Maatwerk voor iedereen toegankelijk maken was hierbij het uitgangspunt. “Het gebruikersgemak en de beleving van de eindklant staat voor ons altijd centraal, bij alles wat we tot op heden hebben gedaan”, zegt Van der Burgt van Veneta.com.
Complex maatwerk eenvoudig gemaakt
“Met een onlinemodel begonnen we aan een revolutie binnen de traditionele markt van raamdecoratie”, vertelt Van der Burgt. Dat model lag zeker niet voor de hand. “Ons product lijkt misschien eenvoudig, maar we hebben juist te maken met een enorme complexiteit. Bij de bestelling van raamdecoratie zijn misschien wel honderden tot duizenden verschillende configuraties met onderlinge afhankelijkheden mogelijk. De online klant wil graag de verschillende mogelijkheden zien en na bestelling snel geleverd krijgen.”
“We bedienen bovendien twee typen klanten”, vervolgt Van der Burgt. “We hebben klanten die direct via de webshop bestellen. Dit zijn de ‘do-it-yourselfklanten’. Maar we hebben ook klanten die zich eerst thuis laten adviseren door een adviseur van Veneta.com en pas nadat de adviseur een offerte heeft uitgebracht tot de aankoop overgaan. Dat zijn twee verschillende flows.”
“Voor ons was het belangrijk dat de ERP-oplossing flexibel en schaalbaar is zodat we altijd naar de next level kunnen, zonder vast te lopen. In de cloud kunnen we heel eenvoudig het aantal gebruikers opschalen, maar ook weer terugschroeven.”
Flexibiliteit dankzij SAP in de cloud
De schaalbaarheid van de oplossing is inmiddels in de praktijk bewezen. Veneta.com heeft nu ruim 140 medewerkers in dienst. Het aantal SAP Business One-gebruikers steeg de afgelopen twee jaar van zeven naar ruim twintig. Voor nog meer schaalbaarheid omarmde Veneta.com in 2018 SAP’s cloudmodel en wisselde de on-premiselicenties in voor cloudlicenties. “Wij kunnen de behoefte niet altijd nauwkeurig voorspellen”, licht Van der Burgt toe. “In de cloud kunnen we heel eenvoudig het aantal gebruikers opschalen, maar ook weer terugschroeven.”
Klaar voor internationale groei
Van der Burgt denkt ook al na over de volgende stappen met Veneta.com. Zo zijn er plannen om het concept uit te rollen naar landen buiten de Benelux. Afwijkingen waar het bedrijf dan mee te maken krijgt – zoals andere wetgeving en verschillende btw-regimes – kunnen volgens hem probleemloos worden afgehandeld in SAP Business One dat verschillende lokalisaties kent. “Door onze keuze acht jaar geleden lopen we nu niet vast.”
Meer klantverhalen
Amac zet de volgende stap in optimaliseren klantbeleving
Amac heeft zijn IT-ecosysteem geüpgraded door Fixably – een serviceportaal voor Apple-serviceproviders – te integreren in SAP Business One.
Schaap en Citroen moderniseert luxe juweliersketen met private cloud en maatwerk ICT-oplossingen
Schaap en Citroen had een moderne ERP-oplossing nodig om financiële processen, voorraadregistratie, e-commerce en kassaprocessen efficiënt te kunnen beheren.
Multi Bazar optimaliseert bedrijfsprocessen met SAP Business One en Aiden
De afgelopen jaren is Multi Bazar uitgegroeid tot twee winkels met in totaal 16.000 m² winkeloppervlak en 16 kassa’s die ruim 2 miljoen transacties per jaar verwerken.