Gemeente Rotterdam revolutioneert burgerdienstverlening met nieuwe applicatie

Nieuwe applicatie voor werk en inkomen biedt efficiëntie en voordelen voor zowel de Rotterdammer als de professional binnen de gemeente

Thomas is ontwikkeld om de dienstverlening aan burgers te verbeteren en processen met betrekking tot inkomen en werk te optimaliseren. Thomas is ontwikkeld in Mendix low-code en biedt een naadloze gebruikerservaring voor zowel de burger, als voor de medewerkers van de gemeente. De lancering van Thomas markeert een belangrijke stap in de digitale transformatie van de dienstverlening van gemeente Rotterdam. Met deze innovatieve applicatie blijft Rotterdam vooroplopen in het leveren van hoogwaardige publieke diensten aan haar inwoners.

Het cluster Werk & Inkomen bij gemeente Rotterdam zag de mogelijkheid om de dienstverlening aan Rotterdammers te verbeteren en investeerde om die reden in de ontwikkeling van deze applicatie. Vanwege eerdere positieve ervaringen met het Mendix low-code-platform besloot de gemeente ook deze nieuwe applicatie te ontwikkelen op het Mendix-platform. Daarnaast was Mendix in staat om de gekozen architectuur te realiseren op basis van Common Ground principes; de informatiekundige visie die beschrijft hoe gemeenten hun informatievoorziening slimmer inrichten.

Gedurende het implementatietraject kwamen ook nieuwe inzichten naar voren. Mede door de hoge mate van herbruikbaarheid van modules in het Mendix-platform was het mogelijk om deze inzichten snel te adopteren en implementeren. Dit stelt gemeente Rotterdam in staat om live te gaan met een zo actueel mogelijk landschap.

Efficiëntie voor zowel burger als gemeenteprofessional

Met Thomas wordt het voor burgers eenvoudiger om inkomenszekerheid aan te vragen en werk te vinden. De applicatie stelt burgers in staat om op een transparante en intuïtieve manier een bijstandsuitkering aan te vragen, hun eigen gegevens in te zien en wijzigingen door te geven. Voor minder digitaal vaardige burgers of burgers met een licht verstandelijke beperking biedt Thomas ook ondersteuning van een consulent bij het aanvraagproces. Een consulent van de gemeente Rotterdam fungeert als vertegenwoordiger van de burger, waarbij de consulent de mogelijkheid heeft om in te loggen als de ‘verlengde arm’ van de burger. Deze ‘verlengde arm constructie’ houdt in dat de activiteiten die de consulent namens de burger uitvoert, worden vastgelegd. De burger moet vervolgens de ingevoerde gegevens goedkeuren.

Ook voor professionals binnen de gemeente Rotterdam biedt Thomas tal van voordelen. Zo zorgt de centrale communicatie via één portaal ervoor dat alle interacties met de burger op één plek worden vastgelegd, wat de communicatie en vervolgstappen vereenvoudigt. Bovendien verbetert Thomas het beheer van profielgegevens van burgers en biedt het waardevolle management- en sturingsinformatie.

Marlin den Boer, Coördinator Rapid Application Development (RAD) Mendix bij gemeente Rotterdam:

“Met de komst van Thomas kunnen we onze dienstverlening aan de Rotterdammer steeds verder verbeteren. De eerste versie van Thomas maakt het mogelijk om de aanvraag levensonderhoud op een transparante en eenvoudigere wijze te behandelen. Later dit jaar komt daar functionaliteit bij op het gebied van inkomenszekerheid en werk.”

Corné Hoogendoorn, Director Low-Code bij Aiden:

“De teams van gemeente Rotterdam en Aiden hebben de Thomas applicatie gezamenlijk ontwikkeld. Het Rapid Application Development-team van gemeente Rotterdam fungeert als de kern voor het opstarten en beheren van IT-projecten. In dit project hebben de consultants van Aiden met hun low-code-expertise een waardevolle bijdrage geleverd. Thomas biedt volop kansen en mogelijkheden voor verdere verbetering van de dienstverlening aan burgers, en we blijven continu ontwikkelen om nieuwe functies in de applicatie te introduceren.”