Amac zet de volgende stap in optimaliseren klantbeleving

Om deze superieure klantervaring te realiseren en tegelijkertijd de interne bedrijfsprocessen te stroomlijnen, maakt Amac gebruik van het SAP Business One ERP-systeem in combinatie met een geïntegreerd serviceportaal. Met deze oplossingen legt Amac klantverzoeken vast, beheert het de voorraad en voert het financiële transacties efficiënt uit.

Vanwege de groei van de organisatie en haar veranderende behoeften, voldeed het bestaande IT-landschap echter niet langer. Amac schakelde Aiden in om het bestaande serviceportaal te vervangen door een nieuw branche specifiek serviceportaal van Fixably, en dit te integreren met SAP Business One. Tegelijkertijd werd het e-commerce platform Magento geüpgraded om verdere groei en efficiëntie te ondersteunen.

Nieuw serviceportaal van Fixably voor een optimale klantbeleving

Het Finse SaaS-bedrijf Fixably biedt een gespecialiseerd serviceportaal voor reparatie-, refurbishment- en after sales-processen, specifiek ontworpen voor Apple service providers. Met de implementatie van dit nieuwe platform heeft Amac toegang gekregen tot diverse nieuwe functionaliteiten. Zo kan het bedrijf nu eenvoudiger serviceorders opvolgen, transacties regelen, logistieke processen overzien en klantcommunicatie automatiseren.

Een belangrijk voordeel is dat serviceopdrachten, vanaf de inname van producten tot aan de reparatie en uiteindelijke teruglevering aan de klant, efficiënt worden beheerd. Het platform maakt het bovendien eenvoudiger om informatie te documenteren, inclusief fotomateriaal van producten. Klanten blijven via dit platform bovendien eenvoudiger op de hoogte van de status van hun serviceaanvraag dankzij real-time updates, wat bijdraagt aan een betere klantervaring.

Verbeterde B2B-functionaliteiten met upgrade naar Magento 2

Om haar zakelijke klanten nog beter te bedienen, heeft Amac tijdens dit project tevens haar e-commerce omgeving geoptimaliseerd met een upgrade naar Magento 2, een Adobe Commerce-oplossing. Dit krachtige e-commerce platform biedt uitgebreide mogelijkheden op het gebied van voorraadbeheer, cross-sell en prijsinstellingen. Dankzij de overgang naar Magento 2 kan Amac nu diverse processen rondom offertes en bestellingen verregaand automatiseren. Een belangrijke nieuwe functionaliteit stelt Amac in staat om bedrijfsaccounts aan te maken met verschillende rollen en autorisatielevels. Hierdoor kunnen medewerkers bijvoorbeeld gemachtigd worden om bestellingen te plaatsen, die vervolgens door een andere medewerker moeten worden goedgekeurd.

Daarnaast kunnen klanten in de vernieuwde e-commerce omgeving hun eigen klantportaal gebruiken om offertes en facturen in te zien, en deze direct te accorderen en af te handelen. Voorheen moesten offertes handmatig ingevoerd worden in het ERP-systeem door medewerkers van Amac, maar dit proces is nu volledig geautomatiseerd. Dit bespaart niet alleen tijd, maar verkleint ook de kans op fouten en zorgt er bovendien voor dat medewerkers van Amac zich kunnen richten op het leveren van een optimale klantervaring.

Jarenlange samenwerking Amac en Aiden

De jarenlange intensieve samenwerking, Aiden’s proceskennis en brede SAP-expertise (SAP Business One, SAP Cloud Platform Integration (CPI) en SAP Service Layer) zorgden voor een succesvolle integratie tussen SAP Business One, Fixably en Magento 2.

Paul Stiekema, Head of IT bij Amac:

“Met deze succesvolle projecten heeft Amac een stevige basis gelegd voor toekomstige groei en verdere digitalisering. De nieuwe integraties leveren niet alleen voordelen op in termen van klantbeleving en efficiëntie, maar openen ook de deur voor toekomstige uitbreidingen en verbeteringen. Aiden beschikt over uitgebreide expertise op het gebied van systeemintegraties tussen verschillende platformen en applicaties. Dit biedt perspectief om ook in de toekomst meerdere portals en applicaties verder te koppelen, waardoor onze systemen nog efficiënter met elkaar kunnen communiceren.”

Aico Biewenga, Business Unit Director SAP Business One bij Aiden:

“Wij ondersteunen Amac graag in haar digitale transformatie, met een sterke focus op het optimaliseren van bedrijfsprocessen en de adoptie van branche specifieke en innovatieve IT-oplossingen. Hiermee zorgen we ervoor dat Amac haar dienstverlening naar klanten verder kan optimaliseren en zich kan blijven richten op innovatie. Dit is de waarde die wij als partner toevoegen; we bewegen mee met Amac en spelen continu in op de veranderende behoeften van zowel Amac als de markt.”