Dit onderzoeksrapport van Forrester biedt inzicht in de business case voor een geïntegreerd sales- en serviceproces, mogelijk gemaakt door SAP Customer Experience-oplossingen.
Enkele bevindingen uit het rapport:
- Verkoopmedewerkers die werken met SAP Sales Cloud, en inzicht hebben in de situatie van een potentiële klant, zien hun verkoopcijfers gemiddeld met 4,9% stijgen.
- Servicemedewerkers die gebruikmaken van SAP Service Cloud verbeteren het klantbehoud gemiddeld met 12%.
- De efficiëntie in het afhandelen van klantvragen op serviceafdelingen die SAP Service Cloud gebruiken, stijgt met 50%.
