In deze blog bundelen we onze inzichten en beantwoorden we de zeven meest gestelde vragen die wij met enige regelmaat horen. Benieuwd welke dat zijn? Lees snel verder en ontdek hoe jij jouw e-commerce naar een hoger niveau tilt!
1.Hoe krijgen we onze webshop snel online, zonder het beschikbare budget te overschrijden?
Veel bedrijven willen graag een webshop opzetten, maar zien op tegen een langdurig en duur designtraject. Nog voordat we de gewenste functionaliteiten bespreken, krijgen we vaak de vraag: kan het sneller; is er een ‘shortcut’? Een veelgebruikte oplossing is werken met een zogenaamd basissjabloon. Dit bewezen sjabloon biedt een solide startpunt dat we vervolgens verfijnen en aanpassen aan jouw specifieke wensen. Zo profiteer je van een snelle livegang, zonder concessies te doen aan kwaliteit en functionaliteit.
2.Hoe zorgen we ervoor dat onze online business onze sales- en supportteams niet overbelast?
Een veel voorkomende zorg onder online retailers gaat over hoe ze het aantal veelvoorkomende vragen over bestellingen en facturen kunnen reduceren. Een goede oplossing is het opzetten van een self-serviceportaal voor klanten, waarin zij zelf hun bestellingen en facturen kunnen bekijken en downloaden, inclusief track & trace informatie, bestelgeschiedenis en andere nuttige gegevens. Dit bespaart tijd voor zowel de klant als de salesbinnendienst, waardoor (binnendienst)medewerkers zich kunnen richten op taken waar zij werkelijk waarde toevoegen.
3. Hoe kunnen we retourzendingen efficiënt afhandelen?
Een punt dat regelmatig terug komt als we met bedrijven in gesprek gaan over het inrichten van een webshop is het retourproces. Een soepele retourprocedure is essentieel om klanten tevreden te houden; een trage of omslachtige retourprocedure frustreert klanten en schrikt potentiële klanten af. Met een gebruiksvriendelijk self-serviceportaal kunnen klanten eenvoudig klikken op een eerdere bestelling, de betreffende artikelen die ze willen retourneren selecteren, een retourreden opgeven en vervolgens – afhankelijk van het retourbeleid – automatisch retourinformatie ontvangen, zoals een verzendlabel of retouradres.
4. B2B retailers: kunnen we onze klanten verschillende verpakkingseenheden bieden?
Bedrijven die actief zijn in een B2B-omgeving vragen ons regelmatig of ze ook verschillende verpakkingseenheden kunnen aanbieden in hun webshop. Door bijvoorbeeld zowel dozen als pallets aan te bieden, kunnen klanten in de webshop eenvoudig die bestelling doen die precies aansluit op hun behoefte(n). Met de juiste webshopfunctionaliteit kun je zowel deze flexibiliteit bieden en als je verkoopproces optimaliseren!
5. Hoe koppelen we productinformatie uit ons ERP-systeem aan onze online shop?
Veel bedrijven beheren hun productinformatie – zoals productnamen, -beschrijvingen, artikelnummers, maar bijvoorbeeld ook veiligheidsinformatie – in hun ERP-systeem. Maar hoe zorg je ervoor dat deze gegevens ook beschikbaar zijn in je e-commerceplatform, zonder dat je informatie uit je ERP handmatig naar je e-commerceplatform moet kopiëren en vervolgens alles op twee plekken moet beheren? Door te kiezen voor een krachtige koppeling van ERP en e-commerce platform blijft je ERP de centrale bron van waarheid, terwijl je webshop automatisch de juiste productinformatie en prijzen toont. Met een integratie tussen je ERP en je webshop kun je real-team specifieke prijzen tonen voor die klant die op dat moment een artikel bekijkt. Zo bespaar je tijd, voorkom je fouten en houd je altijd consistente productdata zonder dubbele invoer van gegevens.
6. Kunnen we online en offline verkopen beheren in één en hetzelfde platform?
Een naadloze integratie tussen online en offline verkoop is essentieel voor een soepele klantbeleving. Je webshop moet altijd de juiste voorraad tonen, gebaseerd op wat er daadwerkelijk in je magazijnen ligt. Maar hoe zorg je ervoor dat deze informatie altijd up-to-date en accuraat is, vooral als je verschillende verkoopkanalen en meerdere magazijnen beheert – ook internationaal? Veel bedrijven stellen ons de vraag: welke voorraad tonen we online? Uit welk magazijn verzenden we een bestelling? Eén van onze klanten werkt bijvoorbeeld met meerdere magazijnen, waaronder 3 in Duitsland. Dankzij een slimme koppeling met hun webshop wordt direct aangegeven wanneer een bestelling uit een verder gelegen magazijn komt, waardoor klanten meteen de aangepaste levertijd zien. Dit voorkomt verrassingen en verhoogt de klanttevredenheid.
7. Kunnen we productspecifieke toeslagen automatisch toevoegen in onze webshop?
Sommige producten, zoals alcohol, machines of chemicaliën, kunnen onderworpen zijn aan extra kosten, of specifieke belastingen. Het steeds opnieuw handmatig aanpassen van facturen is tijdrovend en foutgevoelig. Met een slimme koppeling tussen je webshop en ERP-systeem zorg je ervoor dat alle productspecifieke kenmerken – zoals accijnzen, milieuheffingen of andere toeslagen – automatisch worden meegenomen in de prijsberekening. Dit garandeert dat klanten altijd de juiste prijs zien en voorkomt administratieve rompslomp.
